Referencia

Términos que rigen tu cuenta en lottofy

Estos términos establecen las reglas de uso de lottofy y aplican a toda actividad dentro de tu cuenta. El acceso al servicio depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas; te pedimos leerlos antes de operar

Aplica ley local por regiónPagos: SPEI, OXXO, CoDiSoporte en españolCuenta y billetera bajo estas reglas
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AYUDA CON TU CUENTA

Cómo contactarnos sobre estos términos

Si tienes preguntas sobre alguna cláusula, necesitas aclaración sobre el uso de tu billetera o quieres reportar un problema relacionado con los términos, el equipo de soporte en español está disponible por los siguientes canales. Indica tu número de cuenta al escribir para que podamos revisar tu caso directamente.

Chat en la app Abre lottofy desde tu celular, toca el ícono de ayuda y conecta con un agente en español. El historial de la conversación queda guardado en tu cuenta.
Correo electrónico Escribe a soporte@lottofy con el asunto 'Términos' y tu número de cuenta. Revisamos cada caso y respondemos en el idioma en que escribas.
Formulario web Desde la sección Ayuda en lottofy puedes enviar una solicitud formal. Útil cuando necesitas adjuntar comprobante de pago OXXO o captura de movimiento SPEI.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo manejamos tu información y tu cuenta

La seguridad de tu cuenta y el manejo correcto de tu información son parte central de estos términos. A continuación te explicamos los cuatro puntos que más nos preguntan: qué datos guardamos, cómo protegemos tu acceso, cuánto tiempo retenemos la información y cómo puedes solicitar cambios.

Datos que recopilamos

Guardamos nombre, correo, número de celular y registros de movimientos en tu billetera. No compartimos datos personales con terceros sin tu consentimiento, salvo obligación legal.

Protección del acceso

El inicio de sesión usa verificación por código OTP enviado a tu celular. Si detectamos un acceso inusual, bloqueamos temporalmente la cuenta y te avisamos por correo.

Retención de información

Conservamos el historial de tu cuenta mientras esté activa y hasta cinco años después del cierre, según lo exige la normativa fiscal mexicana aplicable a movimientos financieros.

Cómo solicitar cambios

Para actualizar datos personales o pedir la eliminación de tu cuenta escribe a soporte@lottofy. Verificamos tu identidad antes de procesar cualquier cambio sensible.

Preguntas sobre los términos y condiciones

Estas son las preguntas que más nos llegan sobre los términos. Si la tuya no aparece aquí, contáctanos por chat o correo y te damos respuesta directa.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región. Si tu zona no está habilitada, la plataforma puede restringir funciones o el registro. Verifica tu elegibilidad antes de operar

Puedes cerrar tu cuenta antes de que la actualización entre en vigor. Continuar usando tu cuenta después de la notificación se toma como aceptación de la nueva versión.

Sí. Toda transacción en tu billetera, ya sea depósito con SPEI, pago en OXXO o transferencia con CoDi, está sujeta a estos términos además de las condiciones del banco o punto de cobro.

Escribe a soporte@lottofy con el asunto 'Eliminar cuenta'. Verificamos tu identidad por OTP y procesamos la solicitud. El historial financiero se retiene según la normativa fiscal aplicable.

No. La cuenta es personal e intransferible. Ceder el acceso o abrir una cuenta en nombre de otra persona infringe estos términos y puede derivar en suspensión definitiva.

Siempre en lottofy/terms-conditions/. Cuando hay una actualización, mostramos un aviso dentro de la plataforma. La fecha de vigencia aparece al inicio del documento.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.